云客服 内部问答库

概述

　　内部问答库是管理员添加一些问答内容，让客服进行参考查看，不支持发送给客户。

配置内部问答库

　　内部问答库的架构也是根据类目管理中对应类目场景勾选内部问答库为“已发布”才会显示，其架构下的问答是在问答管理下添加文章，场景勾选内部问答库就会显示。

　　在内部问答库左侧选择对应知识库，可以查看到改库下场景为内部问答库的所有文章。

　　客服人员也可以对内部问答库的文章作出评价和建议，管理员也可以在问答库反馈查看处理客服提出的建议。