支持与服务 数据中台建设实施指导服务说明书

1. 服务概述

1.1. 服务说明

通过阿里云数据中台产品和建设实施方法论，建设【XXX】企业数据资产体系，全面实现【XXX】企业数据资产化，并为企业数据服务化和数据智能驱动业务提供数据支撑。本项目中阿里云仅在指定业务范围及服务周期内提供远程和现场的技术赋能和技术咨询服务。

2. 服务范围

2.1. 数据中台建设实施指导服务范围

本项目服务交付包括：

以阿里巴巴数据中台方法论为核心，支持甲方完成数据资产化建设，内容包括：数据中台平台详细设计、数据资源探查、数据上云、数据建模、指标体系建设、标签体系建设过程中提供方案及技术指导工作。

根据以上的具体目标，本次项目交付范围如下。详细交付内容见工作说明书《2. 项目计划 、实施方法与内容》：

• 本SOW技术指导业务范围约定为：不超过 50 张源数据表+不超过 50 个业务指标或标签；

• 平台详细设计支持：赋能与培训客户IT或大数据团队，在数据中台基础大数据平台涉及的详细技术架构设计、平台部署方案、生产开发测试环境划分、云资源规划清单、账号与权限规划、基础安全方案等方面进行指导与培训，协助其完成平台详细设计方案。

• 平台环境搭建支持：完成数据中台独立部署产品安装部署，支持客户云资源开通与配置、混合云网络方案实施、项目开发测试与生产环境搭建等工作、基础安全配置等。

• 数据探查与上云，数据探查方法支撑、数据探查模板支持、技术方案评审、技术问题答疑；

• 数据建模设计与实施，基于阿里巴巴数据中台方法论及阿里云产品工具，协助甲方完成数据模型设计与实施，提供方法论、模板、技术方案评审及过程中的技术问题答疑；

• 数据体系建设：基于阿里巴巴数据中台方法论及阿里云产品工具，协助甲方完成数据体系设计与实施，提供方法论、模板、技术方案评审及过程中的技术问题答疑。

• 试运行保障：在数据中台上线试运行期间，提供试运行上线保障方案评审及技术咨询

3. 前提条件

• 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。

• 客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标（如峰值、并发量等）等，协助阿里云开展服务。

• 客户应审核阿里云制定的项目实施计划，以书面形式（包括但不限于电子邮件）确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由，不得否定双方已确认的技术建议或方案，以确保及时实现本服务目的。

• 按双方协商约定时间执行。

• 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

3.1. 分工边界

3.1.1 客户与阿里云

• 客户购买数据中台建设实施支持服务

• 针对该服务的业务目标，双方商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2. 客户

• 确定业务目标（要构建的业务指标和标签）。

• 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等，配合阿里云开展服务。

• 配合阿里云调研数据源，确定上云方式，参与具体的计划实施。

• 审核阿里云制定的实施计划，并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由，不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

• 在阿里云的支持下，完成具体的平台建设实施。

• 在阿里云的支持下，完成具体的数据资产建设实施。

• 作为运维主体，负责相关运维工作。

• 授权阿里云针对安全事件进行 7×24 小时监控和分析。

3.1.3. 阿里云

• 负责项目的组织，成立专家指导团队。

• 在数据中台建设的各实施阶段包括平台详细设计指导、平台环境搭建支持、数据探查与上云、数据建模设计与实施，、数据体系建设、试运行保障各实施环节完成方法论的输入、实施方法的指导、实现过程的技术支持及方案评审、产出物的质量把关

3.1.4. 完工标准

3.2. 服务项

服务内容：阿里云针对客户的业务目标，包含以下服务：

4. 服务 SLA

提供专职数据中台技术架构师，通过远程为主、现场为辅的方式完成服务内容交付，现场人天数不超过2人天。

按照 3.1.4 的完工标准提供交付物

5. 服务流程

申请时间限制：客户须至少应于数据中台建设实施开始日之前提前10个工作日提出申请。

按照下述服务流程，但提供的是专家实施指导服务。

1) 大数平台建设服务流程

2) 数据资产化部分

6. 验收标准

阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：

阿里云交付按照 3.1.4 交付物，并获得客户书面确认（含电子邮件形式），如客户收到阿里云提交的全部交付物后，5个工作日内未反馈则自动完成项目验收。

7. 完成标志

实施结束并完成客户验收工作。