支持与服务 迁云服务

1.服务概述

1.1.服务说明

迁云服务是在客户系统在上云的过程中，提供基于阿里云产品体系的迁云咨询和迁云实施服务。通过该服务帮助客户进行云上架构设计、云上技术选型、基于技术选型的迁移方案设计、技术咨询、迁移实施支持服务。通过该服务指导客户在上云的过程中，更加合理和高效的使用阿里云产品和技术，完成快速平滑上云，实现数字化转型的第一步。

迁云服务包含3项子服务，客户可以结合自身业务需求进行购买：

  迁云咨询服务(必选)

• 包含云上架构设计、云上技术选型，基于技术选型的迁移方案设计、技术咨询服务

• 不包含迁云实施以及基于应用的详细迁移方案，如需要请购买下面的迁云实施服务

迁云实施服务(可选，以下2选1)

•   基础版

• 一个基础包包含连续10个工作日的迁云实施服务，服务方式为远程

• 标准版

• 一个标准包包含连续10个工作日的迁云实施服务，服务方式为现场

任何未在本SOW中定义的工作或方案均在本项目的范围之外。

2.服务范围

以下服务范围按照三个类别进行分类，分别是迁云咨询，迁云实施基础版，迁云实施标准版，不同客户类型可按照不同需求进行交付。

2.1.迁云咨询服务范围

迁云咨询服务内容如下：

• 上云调研与评估

• 以调研表、访谈等多种方式快速调研和分析应用技术栈现状，系统上云可行性进行评估。确定业务系统上云数量、优先级和策略。

• 基于评估的结果，给出云上技术选型建议。

• 云上架构设计

• 基于上云调研与评估的结果，为客户设计云上技术架构，包含：

• 网络设计：VPC规划、VSwitch规划、IP段规划、IDC到云上网络连通规划。

• 安全设计：基于阿里云安全产品进行安全架构设计，主要包含安全组规范、堡垒机接入、数据库审计、高防和WAF接入等必备的安全设计。

• 账户体系设计：包含云上组织关系管理、RAM账户使用规范等

• 云产品选型设计：基于技术栈的调研结果，结合上云策略，给定上云产品选型，包含操作系统版本，产品规格，带宽大小等使用到的各类云产品的详细规格。

• 迁移技术方案设计

• 基于技术选型的结果，和客户当前各技术栈的详细信息，进行基于阿里云产品的迁移技术方案设计，主要涉及到如下各种类型技术栈迁移场景。

• 数据库迁移方案设计(不含Oracle、DB2等商业数据库)，包含数据库全量+增量迁移，以及数据割接方案。

• 存储迁移方案设计，主要为云下自建存储或本地文件迁移到OSS或NAS，提供数据迁移及校验方案，以及数据存储接口改造内容，不涉及到具体业务逻辑。

• 中间件迁移方案设计，如云下消息队列、kafka等迁移上云，提供技术改造方案内容，不涉及到具体业务逻辑。

• 缓存迁移方案设计，如云下redis，memcache到阿里云上对应场景，提供数据迁移及接口改造方案。

• 文件索引迁移方案设计，如云下Solr，ElasticSearch迁移上云，提供数据迁移方案。

• 只提供使用阿里云产品的技术迁移方案，如在阿里云上自建服务，则不在方案涵盖范围内。

本服务不包含：

• 迁移技术方案设计主要集中在技术组件层面，不深入到业务做详细分析，不按照每个系统单独设计应用迁移方案。

• 迁移技术方案设计不包含Oracle上云方案设计、微服务设计方案、应用容器化方案、大数据上云方案内容，如有需求请购买对应单独服务。

• 迁云咨询服务是以客户当前待迁移系统上云为基础的迁移技术方案设计和云上架构设计服务，不负责客户全局的云化架构咨询，如此类需求请单独购买云化架构咨询服务。

• 甲方不应限制服务方式，乙方按照项目需要通过现场或远程方式进行详细调研以及咨询方案设计，并产出最终结果；。

• 乙方不负责提供除阿里云官方文档、云上架构设计、迁移技术方案设计之外的任何技术文档。

• 乙方不负责甲方业务系统规划、架构设计、迁移、应用过程中的任何实施与维护责任。

• 乙方不负责非阿里云平台以外（第三方软件、应用系统）问题处理、技术的支持和答疑工作。

• 架构设计完成之后的应用迁移实施、数据迁移实施等工作不在迁云咨询服务范围之内。

2.2.迁云实施服务基础版服务范围

迁云实施基础版服务内容如下：

• 一个基础包包含连续10个工作日的迁云实施服务，服务方式为远程，但是乙方会结合项目需求，提供不超过2次，每次不超过2人天的现场支持。

• 基于迁云咨询的结果，支持客户选定系统的迁移实施工作，工作内容具体包含：

• 协助开通云资源、云账号、完成云上基础架构搭建、配置混合云网络连通。

• 提供迁移技术支持、迁移问题排查与解决方案。

•    协助进行应用部署与安装调试工作，解决过程中的问题。

•   协助进行同构或异构数据库迁移(不含Oracle、DB2等商业数据库)、存储数据迁移工作，解决迁移过程中的问题。

• 协助进行应用割接方案设计，帮助客户实现应用平滑、快速上云。

本服务不包含：

• 本服务不承诺提供任何交付物，以服务周期为期限，服务时间到期则服务终止

• 乙方服务过程中不负责甲方应用的部署、应用代码的改造、数据代码改造、数据迁移等具体的实施工作，具体的实施工作由甲方执行，在实施过程中乙方只负责提供技术支持和指导，并协助甲方解决阿里云产品使用相关的问题

• 乙方不为具体进度负责，由甲方原因导致的进度不符合预期，乙方不承担延期责任

2.3.迁云实施服务标准版服务范围

• 一个标准包包含连续10个工作日的迁云实施服务，服务方式为现场

• 基于迁云咨询的结果，支持客户选定系统的迁移实施工作，工作内容具体包含

•   协助开通云资源、云账号、完成云上基础架构搭建、配置混合云网络连通

•    提供迁移技术支持、迁移问题排查与解决方案

•    协助进行应用部署与安装调试工作，解决过程中的问题

•    协助进行同构或异构数据库迁移(不含Oracle、DB2等商业数据库)、存储数据迁移工作，解决迁移过程中的问题。

•    协助进行应用割接方案设计，帮助客户实现应用平滑、快速上云

本服务不包含：

• 本服务不承诺提供任何交付物，以服务周期为期限，服务时间到期则服务终止

• 乙方服务过程中不负责甲方应用的部署、应用代码的改造、数据代码改造、数据迁移等具体的实施工作，具体的实施工作由甲方执行，在实施过程中乙方只负责提供技术支持和指导，并协助甲方解决阿里云产品使用相关的问题。

• 乙方不为具体进度负责，由甲方原因导致的进度不符合预期，乙方不承担延期责任

3.前提条件

• 客户应提前至少15个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。

• 如客户的申请涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。

• 客户应及时向乙方提供所有需要的合理的文档、信息、数据、图表以及必要的系统权限、远程访问通道以使乙方可以提供服务。且所有这些资料将受到本协议项下的保密条款的约束。甲方同意向乙方已披露的或将要披露的所有信息是真实、准确并且不会产生误导。

• 迁云咨询服务和迁云实施服务基础版乙方的办公地点不受项目约束，服务的提供方式主要以：电话、钉钉、邮件等方式。迁云实施服务标准版会以现场交付方式为主。

• 本项目交付过程中，实施主体为甲方，乙方主要提供方案设计以及实施过程中的问题处理，具体的应用部署和测试动作需要由甲方进行。

• 乙方将在正常业务时间，即星期一到星期五的正常业务时间，即北京时间上午 9:00 到下午 6:00（国家法定节假日除外）提供本项目的交付服务。

• 双方在项目实施期间采用双方同意的通讯方式，由双方的项目经理负责传递本项目所需的书面信息，可选择的通讯方式包括：钉钉，互联网、FAX、电子邮件等。

• 所有项目交付物为中文（简体），工作语言为中文。所有交付作品采用MicrosoftOffice（包括PPT，WORD，Excel，Visio）格式，并以电子拷贝方式提交。

• 甲方与乙方应须按双方事先达成一致的工作计划、人员资源计划与系统确定的工作起止日期投入项目工作。如遇到甲方相关业务系统迭代延期上线，相关项目进度将会产生顺延，乙方对此不承担责任。

• 如需引入第三方，甲乙双方应分别负责同各自第三方签订合同。乙方不对甲方的其他分包商或厂商（除乙方的分包商外）的行为负责、亦不对由其造成的延迟负责；甲方不对乙方的其他分包商或厂商（除甲方的分包商外）的行为负责、亦不对由其造成的延迟负责。

• 任何一方均不对本合同项下的特殊、附带、或间接损害或后果性经济损害（包括利润或节省金额损失）负责，即便该方已被告知该等损害赔偿的可能性

• 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

4.分工界面

4.1.客户与阿里云

• 客户单独购买迁云咨询服务或者迁云咨询服务+迁云实施服务,经过阿里云审核及交流后确认服务成立

• 针对该服务期限内，双方商定并确认具体业务目标及范围。

• 具体分工界面见下图

责任简称：R-Responsible执行人，A-Accountable负责人，C-Consulted征求意见人，I-Informed

被告知人，S-Support负责配合“R”完成指标的工作

4.1.1.客户

• 客户指定一名具备合适技能和经验的项目经理作为与阿里云沟通的主要联系人，代表客户直接负责项目实施的计划、协调、监督与控制以及升级问题与风险，同时全权代表客户在本项目的各个方面做出决策。

• 根据项目情况，由甲方项目经理协调各方资源主导迁移调研以及实施工作。

• 项目开始，甲方圈定计划迁移的业务系统，由乙方一起评估迁移可行性，制定迁移策略

• 配合阿里云进行待迁移应用现状调研，提供合理的文档、信息、数据、图表以及必要的系统权限、远程访问通道。

• 进行具体迁移实施动作

• 作为运维主体，负责云上业务的运维工作。

• 授权阿里云针对安全事件进行7×24小时监控和分析。

4.1.2.阿里云

• 指派一名有经验的上云项目经理执行迁移项目管理，并引入、管理乙方项目组人员，与甲方项目经理沟通。

• 通过现状调研了解客户待迁移系统的基本架构、业务使用场景、技术组件和开发框架等信息，并对系统上云的可行性，以及上云的成本进行评估

• 基于现状调研设计云上架构方案、迁移技术方案。

• 配合甲方进行迁移实施，协助解决迁移实施过程中遇到的各类问题。

• 配合甲方完成应用割接上云以及云上护航保障工作

4.1.3.完工标准

• 迁云咨询服务完工标准

• 云上架构设计方案设计完成并经过甲方确认

• 迁移技术方案设计完成并经过甲方确认

• 产出交付物

• 《云上架构设计方案》

• 《迁移技术方案》

• 迁云实施服务基础版完工标准

• 服务为时间周期类服务，正常服务时间到期后，视为服务完工，时间到期前提前和客户沟通好完工相关事项，协助客户妥善收尾；

• 迁云实施服务基础版完工标准

• 服务为时间周期类服务，正常服务时间到期后，视为服务完工，时间到期前提前和客户沟通好完工相关事项，协助客户妥善收尾；

4.2.服务目录

服务内容：迁云服务针对客户的业务目标，包含以下服务：

备注：迁云实施服务基础版和标准版的服务内容完全一致，区别在于基础版为远程支持，标准版为现场支持。

5.服务SLA

• 迁云咨询服务服务和迁云实施服务基础版

• 在远程服务期间，问题能在30min内响应

• 提供5*8小时内随时电话、钉钉咨询

• 建立服务钉钉群

• 迁云实施服务标准版提供现场保障，提供实时的端到端服务

• 迁云咨询服务提供《云上架构设计方案》《迁移技术方案》

6.服务流程

迁云咨询服务流程

售前交流——官网下单——项目准备——现状调研——方案设计与验证——方案验收——项目验收

迁云实施服务流程

售前交流——官网下单——项目准备——实施方案设计——实施支持——项目验收

迁云实施必须和迁云咨询服务联合售卖，不可单独购买

7.验收标准

7.1.验收分项清单

7.2.验收标准

• 乙方项目交付过程中提供迁移咨询、迁移实施工作顺利进行，并将关键信息记录在文档内，因此文档类交付成果应着重文档实质内容的验收，确认乙方提交内容符合甲方需求。

• 若甲方业务流程要求在乙方提交交付成果前需进行各类内部评审，甲方应在约定的验收时点前推动并及时完成其内部所需评审和汇报。

• 文档内容经过评审会，若需要修改，乙方修改后提请甲方进行验收，由甲方指定的代表进行签收确认。验收在公共云服务系统页面上点击验收确认按钮。

•   迁云咨询服务验收标准

• 《云上架构设计方案》满足预期

•   《迁移技术方案》满足预期

• 迁云实施服务基础版验收标准

• 以双周为单位的服务，以服务到期时间视为完成标志，时间到期前提前和客户沟通好完工相关事项，协助客户妥善收尾；

• 迁云实施服务标准版验收标准

• 以双周为单位的服务，以服务到期时间视为完成标志，时间到期前提前和客户沟通好完工相关事项，协助客户妥善收尾；

7.3.验收计划

根据《7.1验收分项清单》所列示各阶段的交付内容与交付物，本项目将按照以下验收计划进行项目验收，甲方同意根据此验收计划对乙方的交付物进行验收。

迁云咨询服务验收计划

迁云实施服务验收计划

8.完成标志

客户验收完成