智能对话分析 名词解释

规则

规则是由逻辑运算符和条件组成的表达式，一个规则可以包含多个条件组成的逻辑表达式。

条件

条件由检查范围和算子组成，如「客服的第一句话包含 “你好”」这个条件的检查角色是「客服」范围是「客服说的第一句话」，算子是「出现关键字 “你好”」，一个条件只能包含一个算子。

算子

对检查范围限定的句子逐句做出判定。如关键词、正则表达式、语义匹配、情绪检测等。

质检

通过指定的规则，对 音频文件/文本文件 进行分析的过程，称为质检。

复核

质检完成后，人工对质检结果做二次校验的过程称为复核。

命中

如果某对话内容符合规则中定义的条件，称为被这个规则命中。

申诉

如果客服人员发现自己通话录音的得分、规则命中情况有误，可以对该质检结果进行申诉。

数据集

数据集是一个或多个录音文件组成的集合。

呼叫中心

呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。