事后，虎嗅君致电河狸家客服，得知出现自动取消订单的情况有两种原因：1)下单后的10分钟内未付款，订单自动取消;2)订单处理和支付到账时间存在延长误差。至于第二次再下单无法约到同一位美甲师，河狸家客服给出的解释为“可能美甲师临时改变了服务范围。”。

无独有偶，虎嗅听一朋友说，在今年8月底河狸家去他们公司做地推时，美甲体验者可以获得100元的代金券，她们只需要支付1分钱。结果在美甲师做完美甲服务后，在河狸家APP上进行1分钱支付时一直不成功。两天后美甲师告知当天是产品支付系统出现问题。

线下推广和美甲师招募，河狸家是有着先发优势。但在O2O环节，雕爷多半重视线下体验，而忽视了线上产品的体验，会是河狸家存在的最大隐患。另一方面，雕爷强调，鼓励美甲师创作出特立独行的美甲作品，然而体验河狸家的线上产品并未突出这一用意。因此，完善河狸家产品或许会是雕爷下一步工作的重心。

雕爷或比外人更能清楚这一点。他不会做地推，找来仲萍为代表的阿里“铁军”;他不会做线上产品，前不久又找来圈里一个产品大牛加入河狸家，据说被挖角的某知名创业者对此非常恼怒——所以我们还是不提该产品牛人的名字罢。

除了产品与服务进化充满挑战，河狸家未来有一大不确定性是跨行业能否成。雕爷透露，目前河狸家注册会员为18万，业务涉及地区为北京、上海和深圳，拥有1000名美甲师，约2300的日订单，客单价在150元左右。融资之后正积极做进一步扩张，也许会很快推出下一个新服务品种。

“因为美甲是铁定是永远赔钱的嘛，我的承诺都出来了，永远不收钱，所以就是永远赔钱，那么到底我能不能跨到下一个换行业，并且收人家的钱人家还得愿意给我啊，得让我收，这个我不确定。“

不过，雕爷认为，不确定性才是最大的乐趣。

“一个人只有把自己放在拉伸区，永远都对明天充满着不确定性，然后呢才知道自己有可能不努力就干不好，这是最大的乐趣。“

Bonus：雕爷反思第一次创业，败在缺乏战略思想

雕爷回顾自己第一次创业的失败，因缺乏战略思维，最开始连基本的现就流问题都不懂。

我第一次创业做的那个纳兰美容院，那个时候就连基本的现金流我都弄不明白，后来基本的东西明白了，但反应过来才发现，某种程度上是死在战略思想的缺失。不是我不努力，也不是说别的，就是因为战略思想，就是这个行业的未来它应该怎么样，这个我想的不清楚。就这样慢慢地做没了。所以我后来的很长一段时间其实就是学习和思考所谓战略思想。

阿里集团参总谋长曾鸣认为战略就是“站在未来看现在“。即便是创业初期，还需要面临生存问题时，如果不构思未来蓝图，企业难以走远。

　　雕爷以自己做阿芙精油的经历作为例子。阿芙精油09年开始线上业务，雕爷分析：乐蜂 李静 也在做美妆自有品牌，名人效应让 李静 不缺钱不缺明星资源，另一头聚美陈欧也在应战李静，阿芙硬碰肯定干不过他们。所以雕爷选择了“品类即品牌，品牌即品类“的战略思路，以”阿芙就是精油“的单点切入美妆类目，在一年内做到了精油类目的第一，保持至今，现在阿芙已经扩张到洗面乳、护肤霜等多美妆产品。

雕爷将以上经验总结为：

“大品类是三法则，人们只能记住前三个品牌，第四个品牌几乎必死。而小品类，第一只有一个，没有人去记第二位的。”

最后，来看下虎嗅与河狸家美甲师的闲聊对话，这可能是比雕爷口中更真实的河狸家

你们服务选择是怎么设定的

系统设定好的，根据你住处的地理位置，像我们的接单范围是30公里。30公里服务范围好宽，有的也服务不到。

在理发店可以像客服推销一些东西，你们会吗

不会，至少我不会。

你们要集中培训还是当个

他是要根据报名的时间，一批一批进行。该开始入职的话是一个星期，后期也有定期培训。

其他的美甲平台你们考虑过吗

我们是签了合同的，就不能去别的公司了。我们有两种套餐，A套餐是底薪加提成，B套餐自由些，干多少，拿多少。

选A方案就是正式员工

A方案也不是。

那什么样的才是正式员工

给我们(美甲师)服务的才是正式员工。培训老师、服务小二之类的。他们在后端，给我们服务的，他们不一定会美甲。

那你们要定期去公司吗

一般没什么大事就不去。没货了，补货了的时候去。

怎么补货

补货的话，前期都是免费的，补些物料什么的。后期是拿积分换的，积分不够就要贴钱了，从工资你们扣。

你们的用户回头率高吗

挺高的，他们还可以做手部护理。指甲护理的话，大致60，全套师免费。

你们比在店里收入高吧

在店里做的话，一个单只能拿个20、30提成，这里做的话是百分之百。

你是怎么知道河狸家招人的

　　我是在网上看到的，然后投了个 简历 ，又电话 咨询 了下。

河狸家在北京有多少美甲师

将近500的样子吧。

高级美甲师好约吗

也不一定，像我们的话能提前4天约。

你们去日本学习的美甲师多吗

我知道的话，北京三个，上海两个，五个吧。

要学习多久

具体我也不清楚，差不多一星期，半个月吧。

派去学习人怎么定

都是按考生成绩定的。入职的时候考，其他参加培训，培训完了要交作业的。

你们做完美甲后有送雕爷牛腩的优惠劵或者阿芙精油优惠价

有啊。比如我给你做完了，你给五星好评的话有优惠券的。

除了优惠券还有其他的什么送

搞活动的时候有礼盒送。

你们也可以帮他们卖精油

他们在自己网上有卖的。我们不是销售，送的礼品，产品的小样。

你们还要参与地推活动 参与地推河狸家还要给钱你们

要给的，比如做一单100免费了，回头会反补我们。

地推是公司安排的

对。自己找也可以，上报给公司(河狸家)，最起码也要八个人，或者五六个人以上做美甲。

如果你们有老客户，你们跟老客户直接微信或电话，不用河狸家

不行，这样被公司抓到要被开除的，开除是小事，还得罚钱。他这钱不能直接走到我们的账上，得先在公司的账上，再定期结算。

这美甲设备是你们自己买的还是他们

是他们配的，指甲油、物料这些东西也河狸家配的。我们只是出劳动力，赚了钱也是自己的，每个月还有补助的。

那这样的话，公司赚什么

不赚钱，赔的。