只靠社区文化和细节引导，就做到了这点，这种好友关系的产生和维护非常顺畅，和在现实生活中认识一个朋友的过程完全一样，非常愉快。这种关系既给了Host和Guest惊喜，又帮Airbnb节约了客服成本，人们成了朋友，自然对小问题更能容忍，万一出现不满意的地方，人们也更愿意自己协商解决，而不是让Airbnb强硬介入，同时又给整个平台带来了极大粘性，是非常成功的策略。今年起，Airbnb推出了新Logo和理念，帮助Host整理自己周边的景点和生活设施，以便介绍给Guest，也是在鼓励双方这种交流。比起订酒店，在Airbnb你能得到更多住宿之外的乐趣。它建立起了用户之间的，用户和产品本身的情感联系，这是产品设计运营的最高水平。这种情感联系体现在很多地方，比如在Airbnb遭遇城市管理法规冲突时，大量用户站出来说我们爱Airbnb，我们支持它。这种支持可以帮助Airbnb度过很多难关。
对了，今天我们打开了C先生第一次来送的礼物——来自魁北克北方小城的蓝莓果酱，它不太甜，蓝莓味道极其鲜美，我喜欢买果酱，也自己动手做果酱，但绝不夸张的说，这是我们吃过最好的果酱。
题外话，刚刚过去的这个周末，我的老朋友，KnewOne牛玩的创始人沙沙来加拿大玩，和我另外两个在加拿大的朋友一起聚会，聊了很多关于共享经济的事，包括Uber，中国的Uber，易道用车等等中美服务，期间大家发生了激烈的争论，我们从晚饭后开始讨论，结束的时候天已经亮了，这次争论涉及中美各服务特点、各地法律和生活态度等，下一篇文章我会总结一下这次争论。Uber和Airbnb都是共享服务，但又非常不同，希望可以成为另外一个有趣的系列。
资源备注：
Photo ID是指带有照片的、政府颁发的证件，一般是驾照或者护照，Airbnb为用户提供验证服务，通过证件提供实名验证之后会在用户资料中有图标显示“已验证”。Host必须验证，Guest自愿，但验证过的Guest会让Host觉得更放心。
The Independent: Airbnb would love to win the Nobel Peace Prize. Really http://i100.independent.co.uk/article/airbnb-would-love-to-win-the-nobel-peace-prize-really--lyQS-Z47ul
关于产品和用户的情感联系，我的朋友李骏有一篇非常精彩的文章 《Soul Link》 ,他用英文写的，但很容易看懂，强烈推荐。当时正值Paper发布，他这篇文章讨论了Paper和 苹果 如何与用户建立情感联系。顺便说一句，李骏目前所在的公司正在招聘产品设计和运营人才，地点在上海，有兴趣的同学请回复“招聘1“查看详情和联系方式。
本文作者：霍炬，经本人授权转载此文，个人 微信 公众号： wxieshuo 扫描即可关注。
