欢迎进入场景时代！全球科技创新领域最知名的记者、美国最著名的企业博客作者罗伯特·斯考伯与《财富》等媒体专栏作家谢尔·伊斯雷尔合著的《即将到来的场景时代》一书，为人们解读了这个令人激动而又必然感到茫然无知甚至惶恐不安的新时代。
在大数据时代后，下一个科技大趋势就是场景时代，了解场景，就站在了风口；谁能占据场景，就能赢得未来。
巧的很，O2OPark的践行理论归纳为触点场景派，我的第三本O2O书《O2O落地：触点场景派的27堂必修课》11月14日在中国（北京）O2O高峰论坛首发签售，从东方视角来展示场景商业，从69-75讲开始，将从我的新书《O2O落地》的触点场景和《场景时代》进行交叉式感悟，先推出三个朋友对我的新书《O2O落地》推荐序，本讲是吴霁虹教授的文章。
2013 年5月，我从美国回来， 牵头启动了正和岛强基因部落第一次福州全体会议 。这是一个O2O企业家的社群。那次活动，好友王晶送了我一本张波写的《O2O：移动互联网时代的商业革命》给我，让我心中有小小惊喜。自从研究强基因课题以来，关于巨变时代企业如何拥抱互联网、不走弯路，我还没有找到一本中国本土对这个领域有研究的好书。市场上，各种“互联网思维”、“模式”的论著多如牛毛，但很多又是一面之词甚至是勾兑作品，这使得一大批希望转型的企业家们接受的信息混乱不堪、无所适从，甚至惶恐不安。难道，人们就真的没有一条智慧之路可走吗？
幸运的是，张波对O2O研究让人鼓舞。 本书已是张波第三本对O2O研究和实践的成果 ，短短一年多时间，他对O2O从宏观、到模式、到落地实操的研究、尝试、总结，洞察之入微而又速度之快，让我这个当教授的汗颜。从多元流量入口论、到O2O方法论，作为一个企业的管理者，张波对互联网、移动互联网时代O2O模式的观察，不亚于很多大学的教授。这恰恰证明了，这是一个底顶翻转的时代，那些以权力、特殊资源、垄断等建立中心地位的个人或企业，正在被有才华的草根群体挑战，也正在被消费者主权颠覆。
商业社会正在以跨越式的进化方式，改变我们曾经熟悉的一切。 从需求到消费，形成一个O2O线上与线下、人与人、人与物环形连接的新商业生态世界。 这对传统管理来说，是一次根本性的冲击和颠覆。我的研究也发现，针对企业来说，“以客户为中心”的内涵和方法，在传统商业与虚实交错的商业世界，有本质区别。前者是对客户的“围剿模式”管理，而后者是“求爱模式”的管理。
“围剿客户”的管理有很多特征。 例如，产品的B端主观性，商学院专门在市场营销的课程中，开设了市场调研的专业内容，教MBA的学生们如何设计问卷调研客户需求；甚至花钱远离客户，请第三方中介调研机构了解客户需求；事实上，这种方式让很多企业从来没有真正理解过客户。渠道的强权式构架，建立固定的、有等级的、有区域限制的渠道结构，将客户交给第三方、甚至第四方打理，进一步更远离客户认知。营销的进攻性广告，建立“推销”、“灌输”的营销体系，以进攻性广告、宣传为手段，给客户洗脑，建立标准化需求，消灭个性化需求，甚至有商家以假冒伪劣，欺骗围剿客户。
结果， 定价就是逐利， 建立以转嫁成本模式，将众多研发、生产、仓储、渠道、营销等中间环节的成本费用，转移到客户价格，进一步围剿消费者利益。“围剿客户”的模式盛行，很容易就形成了你死我活的零和竞争格局。
相反，在虚实世界， “求爱方式”相对于“围剿模式”，在产品、渠道、营销、定价这4P方面完全不同。 例如，产品个性化定制，不但包括客户参与的创造过程，而且要求企业要有人文关怀的设计和创造，给产品和服务增添一种见了梦中情人也不敢相信的惊喜。营销方面，消费者就是媒体人，互联网打破媒体垄断的约束，也颠覆了那种靠喊口号、打广告建立品牌的时代，今天的消费者非常有主张，他们心中都有一个好与坏的标准，百度或Google上去查一查就会获得想要的答案，用自媒体将他们的主张和对产品与服务的爱与恨直接播放。渠道也被天网地网取代，消费者就是全渠道的起点，如何以人文关怀在过程中动之以情，变用户为客户，转“恋爱”为“结婚”，用张波的话来说，就是场景和触点管理。
当然，如果一切以客户为中心，都是那么近距离、贴身，所有那些无价值的中间环节的成本都被删除，“求爱模式”下的定价就会变成裸价，真正甜到消费者的心。
张波的研究灵感与他正在经营的O2OPark分不开，所以能甜到读者和用户心中。这种知行合一的研究-实践模式，正是这个时代学术应倡导的精神。感谢这个虚实交错的世界，让我们有机会线上线下交流、互动、研究、实践。期待更多新作！
本文是为《O2O落地》写的序，作者吴霁虹，《O2O落地》作者 张波： 上海翼码公司战略部总监，O2OPark自组织的创始人，中国首部O2O著作《O2O：移动互联网时代的商业革命》的作者。亿欧网独家首发张波的O2O文章，转载时请务必注明作者： 张波 和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。