DoNews 11月17日消息（记者 薛飞）作为国内新兴手机品牌，一加手机成立之后便进入了海外市场。不过最近，海外用户反馈一加手机存在问题，售后人员解决问题拖沓，对此一加手机发布了一则声明称用户反馈的问题会妥善解决，对于用户长时间等待深表歉意。

事件起因是一名海外消费者反映称，自己购买的一加手机存在缺陷，比如音频问题。对此官方仅提供了一个刷机文件，但刷机后手机资料被全部清空，可问题依旧存在。

随后该用户要求官方提供换机服务，或者直接退款，但客服并没有给予理睬。

对此，一加方面表示：一加一直以用户体验为最高原则，团队的快速发展要为用户提供更高级的支持，甚至达到更高的要求。我们正在梳理支持流程，每天也会有新成员加入团队，对部分用户长时间的等待，我们深表歉意，反馈的问题都会被解决。

该用户反馈的问题一加方面表示将严格审查，如果是一加存在的质量问题一定会一一解决，除非检测出来的结过是用户自身导致。

一加工作人员向DoNews记者介绍，海外网友反映的问题应该是升级系统所致，而并非产品质量存在问题。（完）