【写在前面】 这篇文章是在前几天晚上三寿书友会群里面的一次交流，有位热心的书友（蓝小妞）将内容初稿整理出来，我简单编辑修改发出来与大家分享，总共将近8000字，一段一段的分享出来。非常感谢她的付出，也欢迎购买新书的朋友加入三寿书友会一起交流。

其实这次交流主要两个目的：告诉大家怎么读这本书，解答书友的相关问题。由于是聊天，口语化表达会多些，但是你会发现，聊着聊着就说出了真话。

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今天的主题其实很简单，也就是大家聚一起聊一下，也没想到一天时间就聚集了100多位书友，蛮开心的。几个微友也说搞个书友会开讲仪式嘛，所以临时决定了，没有做任何准备。其实我蛮想说一下为什么写这本书。因为我讲这个事情的时候会牵扯到很多问题。就像刚才也有人在问：微博现在还是一个什么状态，要不要去做？那么微信是个什么样的状态，该怎么去发力。刚好这些话题和这本书的名字内容非常相关。现在先回到一个话题，微博的现状到底如何，我是如何看待？其实这本书微博的部分写的非常详细，而微信部分相对简单。

为什么，在这本书里要把微博写的那么详细，因为我从2010年开始玩微博，到现在玩微信，以前也玩过包括论坛丶QQ空间等平台，实际上玩过之后，我真的发现，在社会化媒体 营销 这个领域，微博是真正开启了中国社会化营销营销的大门。

其实我觉得微博上的运营要比微信复杂很多，当然也有人觉得简单很多，不过相对而言微信好像对技术要求更高一些， 但我相信营销本身重点不是过分关注技术，技术首先是为营销服务，尤其未来营销拼的是运营的能力，而不是技术。

所以我之所以在这本书里重点去写微博，因为微博运营基本涵盖了整个社会化媒体营销系化的流程，所以大家翻开这本书，能看到从整个微博的定位丶内容丶活动丶数据的分析丶危机管理丶团队建设等这些非常详细的环节，实际上这些环节是在实践了很多的社会化媒体之后我的总结。在任何一个社会化媒体上， 无论是QQ空间丶论坛，还是豆瓣小组，只要你把它作为一个自有社会化媒体运营，基本上离不开这些环节。包括我现在去理解微信运营，从框架上大体相差无几。

在写这本书的时候，可能很多人都已经看到微博过去了，微信在崛起，但是我想说今天你认为微博虽然过去了，微信来临，同样未来一定会有什么另外的产品叫微XX来替代微信。如果你在运营微博或微信的时候，只是看到这个工具层面的东西，那么我相信未来微XX或者其它东西出来后，你（营销从业者）根本抓不住，因为你没有看到工具背后的真相和营销的本质。 社会化媒体营销背后核心的东西是什么呢？——我认为是“人”，人形成的这张社交网络。

我讲微博系统运营时，首先会讲微博定位，这个定位并不是说企业简单想通过微博卖货，做公关还是销售？而是要考虑消费者关注你的微博之后他究竟是希望获得什么，你通过微博这个工具把企业和消费者连接起来，最合适产生怎样的价值。所以微博身份定位（必须清楚你是个企业微博）首先搞清楚产品与服务是什么？你一定不是像冷笑话那样发一个段子，去诱导你的粉丝来关注，而是你围绕产品服务给粉丝们提供切实的价值，实际上在微信营销里也同样如此，你要考虑粉丝为什么会关注企业微信？

关于微博，现在就是指新浪微博了，它不热了，不火了，泡沫破了，并不代表它没了价值，而是应该换一种思维和角度去利用它，寻找自身价值。那么关于微博营销我想谈几点自己看法：

第一，目前企业微博精细化运营没有太大的必要，因为微博已经过了最火的粉丝红利期，这时候日常运营的投入产出比相对低。但微博还是有价值的，企业可以从些切入点有目的性的利用。如：第一是刺激你的消费者进行口碑的传播，还是有很多人喜欢在微博上分享，而且这些评价是公开可沉淀的，所以有很多大品牌把微博作为一个非常重要的舆情监测平台，评估品牌健康度。

第二，针对小卖家挖掘潜在消费者，比如你是淘宝卖家或者微商，可以通过搜索关键词，相对低成本找到一些有需求或者提及你产品服务的一类消费者。这就需要用心去找消费者，我的书中买蜂蜜的案例可供参考。可能有些人会觉得这很简单啊，但实际上不是这样的。比方说你是卖女鞋的，你可能找到很多提及“买鞋子“相关的人，但你不一定能把他转化为你的粉丝。 所以说在微博上关键的不是你能不能找到有需求的客户，而是你找到之后如何跟他联系，如何跟他勾搭起来 。这是个很重要的能力，尤其是微个体，你需要和陌生人交流。你需要有耐心。

我前段时间写了一篇文章《微商，你为什么卖不出产品？》当时就讲到加了很多人，但是他们都不买你的东西，不买你东西情况有两种，一是对你的产品没有需求，二是他们有需求，但是不信任你。最后我问她，你平常是怎样慢慢相信一个陌生人，他说我就跟他互动啊，跟他找话题交流啊。其次就是你去看他的朋友圈，他发的微博，他发的一些什么东西，然后你们可以去互动交流，通过这种方式也是可以建立联系的。所以说微博现在依然是比较好的去寻找你潜在客户的方法，某些时候它肯定比直通车更精准，但是现在问题不在于你找到他，而在于你找到他怎么办。

关于微博营销的第三个观点，微博是一个适合传播的工具，尤其是品牌传播这块，微博是个很有影响力的平台。比方说一个比较大的企业，需要做双十一的推广，可以通过话题营造事件，这个价值还是蛮大的，那么为什么还是很多人不去做呢？因为如果要让一个大的话题传播起来一方面需要天时地利的优势，另外一方面是主动炒爆，在创意投入门槛会比较高。同时还跟一些行业相关，比如电影娱乐，生活服务，概念性的东西比较容易。所以对微博：当前中小企业不要去花太大的精力去做系统运营。

我觉得现在至少做三件事情。

1 开一个微博，把它变成一个的社交化的官网，比如留下你的公司信息，联系方式，还是有人在微博上搜索并找到你。

2 当做寻找潜在客户的方法，当然这只适合一部分企业，比方卖鞋子，卖衣服的等，可以去搜索些关键词，一般能找到不少潜客。

3 如果你是一个大的企业，可以去做一些品牌曝光和舆情监测。如果你是一个小的淘宝店，比方说你是卖蜂蜜的，我们辛辛苦苦的在淘宝上做到好评，却有一部分人会在微博上过来骂，说再也不要去这家买啦等等，针对这样一种情况，你需要去维护这样的一个渠道，偶尔去监测粉丝的一些动态，包括一些负面信息的处理，我觉得这个是微博平台的一些价值。

但是我刚才讲的这些东西包括我写这本书，并不是让你去把力量集中在微博上，我所认为的微博丶微信只是一个营销工具，如果是一个工具， 那么你就要接受一个事实：工具早晚会被淘汰。你需要接受微博被淘汰丶微信被淘汰，然后微XX会来临。那么我为什么要写这本书呢？这本书我想告诉大家的是：你需要学会一个系统化的运营思路。

这里面我需要去讲两个我的观点。

第一，我们很多企业常常会陷入工具性营销的错误思维。 什么意思呢，就是他们在做营销时太依赖工具，就是他们把营销工具看的比营销本身更重。所以你会发现有些人在微博时代玩的非常好，但在微信时代玩的不好，为什么呢？因为他永远盯住的只工具的本身，他没有研究工具本身背后的真相，一些不变得东西，比如社交网络上的人。

所以现在很多人在玩微信，他们只是玩微信，今天微信有什么出来了，明天微信又有什么出来了，他们关注的是微信的本身，却没有去想微信背后这些人的怎么想，微信如何满足用户的习惯，或者说它跟企业之间建立一个怎样沟通的机制。所以我觉得这是一个很大的问题。