文/调戏电商创始人：冯华魁

没有一家上市公司的行业

整个美容美发行业，30多万家企业，3000多亿的产值，没有一个上市公司，为什么？

前几天，见到一个做了十几年美容美发的老板，他向我道出了这个行业面临的窘境。

美容美发是一个非常传统的行业，不要说在中国，在全球，单独以美容美发为主业上市公司，几乎没有，少数相关者也只是其打包业务。

既然全球都没有，那中国产生不了，也很正常喽，那还有什么可说的？

有，而且，这个行业正在面临着分界点。

自掘坟墓的行业

如果你做出一个决定，是要去美容美发店，你心里一定知道，这意味着你即将开始一场“斗争”——因为会员卡，要跟店员斗智斗勇斗嘴，这个时候，最能考验你的坚定性。

有一个段子不是吗：

“小姐理发么？”“是的。理发！普通洗剪吹不要干洗不要无知小妹瞎捏脖子不要首席不要设计师不要烫发染发做定位更不要充2000打五折充5000打三折的会员卡只是普通剪短就可以了从现在开始咱俩谁先说话谁是王八蛋好么？”…………

看看，跟理发店斗智斗勇，都成了现代女性防火防盗防小三之后第四个必备素质，那个人不是有一两张美容美发的会员卡？

不过作为一个移动电商第一新媒体，好歹也是专业财经媒体，我可不是为消费者诉苦的。

这个事情从专业的角度来看，美容美发业的会员制饱和，正在深刻影响这个行业的发展。

第一，顾客不满意了，会员卡已经变成了顾客的痛点。

每次去理发都要斗争一番，这是要去服务啊，还是要去受罪啊？

按理说，会员制在电商领域受到普遍重视，也就是这一两年的事，但是美容美发行业又把会员制弄的走火入魔了，会员价和非会员价差别极大，逼着消费者办会员，消费者正需要被解救。

第二，店员太累了，为了把洗发小弟按摩小妹美容美发师傅训练成卖会员卡的高手，他们现在真的是太拼了，除了掌握基本的技术，还需要：

要练口才，见人说人话见鬼说鬼话，叔叔阿姨，美女帅哥，有气质真大气，嘴甜的不得了；

要练眼色，眼观六路耳听八方；

把自己搞时尚，酷酷的发型三天两头换，极致修身的衣服那是必备，耳钉耳环也不能少，否则怎么好意思说自己是时尚圈的人呢？

还要搞好文明建设，五讲四美懂礼貌。

要知识全面，因为要跟各种顾客聊的来啊，什么足球，时尚，明星，电影，都要懂点；

要懂按摩，懂经络，懂养生……

所以啊，现在的美容美发店，要的都是全才，各方面素养都要高，但问题来了：

专业技术跑哪儿去了，再说专业技术重要，但要德智体美劳全面发展，你用于技术的时间，用于时尚感的培养的时间，就少了。

第三，这种全面发展还带来了管理难题：

你看看美容美发店是不是搞晨会最多的店铺？每次晨会上都要批评很多人，领导最多的口头禅是：都说了那么多遍了，为什么还做不好？是不是天天说？是不是老毛病？为什么就做不到？

怎么就没有想到是自己要求员工做的太多了呢？他们要真的做到全才，会到你这个店铺里当个小员工？

其实，顾客的不满意，往往不是因为服务不好，而是技术不满意，你会说，那个理发师天天理发，还有什么技术提高空间？现在拼的就是服务！

错了，技术不是做头发的技术，而是审美，审美也是技术，要拼服务没错，但强硬的推销服务，反而是服务不及格。

店铺管不好，靠会员制粘住顾客，带来的问题就是，会员到期之后，甚至卡费用不完就换了。

第四，商业模式出问题了。总靠会员制，那么现在，人人都有会员卡了，你的财务就出问题了，因为美容美发店的激励是流水激励，这个月没有新办卡的，就意味着这个月没有收入，但是支出，是一分不少的。

所以，很多美容美发店刚开业的一两年，盈利很好，后来就关店了，入不敷出了，前期的会员卡带来的盈利，股东已经分掉了，或者开新店投资了，现在没钱怎么办？

当然会员沉淀资金，办卡不消费的，也是利润之一，能占到20%左右，这是白赚的，但是，你知道近些年房租上涨的很厉害，两者都难以抵消。

据说，北京一家很有名气的美容美发店，全国也有一百多家分店了，但是现在在不断的关店，成本涨了，但是新会员少了，你也知道，如果一个临街美容美发店的客流大部分都是老会员，这意味着什么？

所以，很多美容美发店，火了几年，关掉，换个牌子，再发展会员，再撑几年，很多老店铺，资金周转都成压力，发完工资，交完房租，一个三百平的店铺，每月利润几乎为0，也就维持运营而已。

再加上加盟制在这个行业盛行，加盟商更是为了圈钱，审美造型不是都快崩盘了吗？

这种模式，怎么可能会活的资本市场的认可？怎么可能会融资上市？这就是一个圈快钱的行业。

不办会员制会怎样？

当月就发不了工资了，立马就要关门，所以，谁敢不发展会员？

这个领域还有一个顽疾，品牌力很弱很弱，几乎无定位，很多全国连锁，也没什么名气，更多的都是区域小连锁，即便如此，也是没有明确的细分，做的都差不多，员工流动性又比较大，质量不稳定很正常。

移动互联网能救他们吗？

有没有出路？万能的移动互联网能否让美容美发这个行业重新焕发活力？能否帮助这个行业诞生一家上市公司？

刚才提到一句话，还记得吗？

如果一个临街美容美发店的客流大部分都是老会员，这意味着什么？

会员饱和意味着店铺没有现金收入了，但是，也意味着，你的店铺其实可以不用开在临街了，因为都是老会员，你已经跟顾客建立链接了。

一个临街店铺一年的租金要100万的话，若是开在楼上，可能40万就可以了，一个店就能节约六十万。

节约就是盈利！

只是，这样做还有一个前提，你需要真的把产品做好，做出差异化，做准自己的定位，然后，借住移动互联网，增加跟顾客的粘性，积累粉丝丶预约丶分享，甚至做更深度的美容顾问，才有了可能。这时候，你的营销方式也要发生变化了。

调戏电商，只能提示这么多了，这个行业还没有出现一个英雄式的企业家带领整个行业走出来，要知道，会员制带来的那点利润，远比不了资本市场的估值带来的影响力更大。

原来的商业模式已经把这个行业废掉了，成本在高涨，移动互联网会给这个行业转型的机会。

美容美发，会出现一个金字招牌吗？

（本文来自调戏电商公众号：tiaociEC,转载请标明出处！）