从情景出发的可用性设计(二)

2014-11-28 21:28:55 · 作者: · 浏览: 37
什么用户在网吧很少进行支付?


  因为感觉不安全。


  ★问题二:为什么感觉不安全?


  因为容易泄露密码和个人信息。


  ★问题三:为什么会泄露密码和个人信息?


  因为我要在网吧电脑上输入支付密码才能完成支付。


  ★问题四:为什么要在网吧电脑上操作?


  因为没有其他支付方式。


  ★问题五:为什么没有其他支付方式?


  因为你没有提供。


  经过连续五次不停地问”为什么“,我们发现,真正的原因是,用户在公开、敏感的场所里进行支付无法感知账户的安全性,需要一种在公共场合支付也感到安心的方式。对症下药,结合现有的技术,我们给出两种合理的解决方案:一是在订单页增加二维码,让用户使用自己的手机进行扫码支付,二是把订单推送到手机上,再进行支付。