应具备哪些素质
（5）如果客户对所发生事情的判断是完全错误的，你怎样处理
（6）一个非常不满的客户打电话过来要求退款，你怎样使客户回心转意
（7）客户服务工作的重点是什么
（8）很多人把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略如何
（9）如何平衡客户需要与公司目标之间的关系
（10）你在与客户接触过程中，客户向你提供了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办
9. 营销企划类岗位 （1）谈谈你对营销企划工作的认识
（2）说说你为什么选择企划工作
（3）看到眼前的杯子，你想到了什么
（4）人民币为什么只有1、2、5、10的面值
（5）多少个加油站才能满足中国的所有汽车
（6）假入你是乳品公司的企划经理，如何应对2008年的“三聚氰胺”事件
（7）一份企划方案设计的重点在哪里
（8）如何把梳子卖给和尚
（9）如何把冰卖给爱斯基摩人
（10）如何让“三个和尚有水喝”
类别 问题
10. 经营管理类岗位 （1）你认为作为一名合格的管理者，应具备的基本素质有哪些
（2）你认为本行业未来十年面临的最大难题是什么？你打算如何应对
（3）你所在部门人员集体辞职，作为部门经理，你会怎么办
（4）你的下属没有按时完成任务，上司责备下来，你应该如何处理
（5）有人认为事必躬亲的管理者一定不是好的管理者，你怎么看
（6）你喜欢井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境
（7）谈谈你平时是如何培养下属的
（8）在工作中，你在客户、上级或同事接受你的工作思路和决定时，是否遇到过困难，你是如何处理的
（9）如果你到一个新的部门任部门经理，发现情况很糟糕，士气低落，你打算采取哪些方法来改变
（10）你的老板总是在最后一刻才给你布置任务，你采取什么办法来改变老板的这种工作方法