(小西访谈室 第211期)今年来，健康医疗行业迎来了风口，在线医疗特别是移动医疗被推到了浪尖。丁香园、挂号网、好大夫、春雨医生一笔笔巨额融资不断涌现。互联网巨头也对这块处女地垂涎三尺。资本的大量涌入难免让人为此行业的浮躁现状而担忧。但与抢占万亿级市场先机相比，嘴上的风险显得苍白而无力。

　　刘镇祥并不为此感到诧异，从2009年开始涉足互联网健康行业，如今这一领域的火爆在他看来是迟早的事情。中国有着巨大的医疗市场，个性多样化的健康需求，以及特殊的医疗环境。医疗行业也是所剩无几的处女地之一，其他领域都已有巨头盘踞，而唯独此地无论是巨头还是创业团队都仍处在摸索的阶段，挑战与机遇并行。

　　水利水电工程建设+游戏开发=在线医疗服务

　　从出身水利水电工程建设到游戏开发，最终定位在线医疗服务行业，如此轨迹令人匪夷所思，但这就是刘镇祥走过与正在坚守的路。这种跨界碰撞最早可以追溯到2002年。当时正读大一的刘镇祥开始接触到了互联网，从单纯的游戏迷驶出岸港到痴迷个人建站寻得航向，刘镇祥的一叶扁舟由摇曳欲覆渐渐回归平稳。

　　大学时期的刘镇祥就已经开始“跑偏”了。出于对互联网热爱特别是起初对于个人建站的迷恋，刘镇祥围绕所学专业打造了一个网络论坛。彼时彼刻犹如弦上的箭，一撒手便飞出老远，直至寻不得靶的。毕业后，携着维护起来的几个个人小站，刘镇祥放飞了梦想却收紧了思绪，选择了最为保守的路。

　　2006年，刘镇祥考入了水利局。“水利局工资两三千，而靠个人网站的广告收入也能赚三四千。”于是他在工作了大半年之后，离开了这个被过多梦想化的地方。辞职之后刘镇祥立足西安做了一个本地门户网站“城市通”。“开始正式进入互联网行业。”话语间没有再多留恋，低头只闻心跳声。城市通某种程度上可以说是大众点评模式的前身。“一家一家地去跑商户，再把商户信息传到网上。”也是从那时起，服务理念开始在刘镇祥的观念里生长。

　　至今提起来仍觉得很骄傲，刘镇祥和他的团队组织了西安第一场网络聚会，而当时此类形式也只刚刚出个苗头。两年后，刘镇祥最终将承载着他青春与心血的项目卖给了另外一家公司，从西安来到上海。

　　2009年前后网页游戏兴起，朋友邀他来上海一起做游戏。事与愿违，一年多后他们的游戏梦想破灭，投入的是大量的资金和精力，换来的却是一场空。此后，刘镇祥经历了一段事业空档期，回顾失利总结经验，并在其间一次同学聚会上接触到了医疗健康行业。

　　在深入了解之前，在刘镇祥的世界观里存在着大众对互联网医疗健康的普遍认知，大脑中满是广告成灾以及管理混乱的印象。“当我了解到医疗健康背后的东西，才发现这是一个大市场。”并由此结束了长达一年半的思索。“问病网的模式在2012年底的时候就已经成型，2013年正式上线。”刘镇祥开启了属于自己的医疗健康服务之门，决心深耕于此。

　　服务是核心 差异是关键

　　问病网主打免费电话咨询服务，方便为患者朋友提供一些健康指导。“健康顾问就是做一些基础的健康知识指导，是不看病的，看病还是要到医院去。”刘镇祥强调了指导和看病的区别。对于咨询服务人员的资历问题，刘镇祥表示，这些健康顾问全部都是医学院的学生，根据他们所掌握的专业技能给予咨询人健康知识的普及、指导。

　　问病网分免费服务和付费服务两块，其中电话咨询属于免费板块。付费板块中包括一些陪诊及私人医生之类的较高端的服务项目。在众多的在线医疗健康网站中，问病网选择了走差异竞争的路。“我们做的是高端医疗服务，服务的都是中高端人群，虽然这只占整个医疗市场的5%，但是仍然是一个庞大而有潜力的市场。”

　　“医疗健康网站做到最后还是做服务。”一句话刘镇祥重复了五六次，倒不是因为唠叨，而是强调服务才是这个行业的灵魂。

　　目前医疗健康领域做平台的占大多数，但对于一家创业公司而言，平台梦美好但易碎。问病网以做服务为主，摒弃对平台的盲目追求，从医生和患者两个方面切入，打造属于医生的职业经纪人以及患者保姆的双向角色。

　　目前网站仍在不断完善、发展，这个过程充满挑战。在未来的发展规划中，问病网依然会秉持服务这一核心不会改变，会为患者提供更多个性化的服务，私人医生、陪诊、远程会诊等等。“要提供个性化服务，关键在于服务质量和服务团队的建设，团队建设起来很痛苦，也是最大的挑战。”刘镇祥深信，只要服务能做好，用户问题就会变得很简单，用户背后的服务是根本，如果服务跟不上，用户迟早会流失掉。

　　医疗需严肃 转型最艰难

　　“健康行业前提还是要赚钱，不是说拿到投资人的钱就可以了，团队想长期存活下去必须能自己养活自己。”作为医疗健康行业从业者，自然把行业的浮躁看在眼里。在刘镇祥看来，今年健康行业虽然集体爆发但仍然尚在尝试和探索阶段，做健康不是做娱乐，这是很严谨与专业的事情。

　　问病网同样在不断试错的大军中。整个创业过程中，令刘镇祥印象最深的便是网站发展方向调整与转型期。

　　2013年初，问病网刚开始运营即陷入了困境。最初网站发展策略制定方面出现了问题，刘镇祥本想以医疗社交为切入点，但事实表明这是一条走不通的路。“修正很痛苦，转型过程很困难。”然而这次战略危机并不是刘镇祥所面临的唯一困难。回顾创业历程，他觉得志同道合的合伙人在创业中所起的作用至关重要。

　　“创业者如何能在一两年之内把自己养活下去这点很关键，这个市场很浮躁，拿到融资离成功还差很远。”作为创业者，刘镇祥认为创业者要有一颗自给自足的心，资金链对于创业公司来说很重要，花投资人的钱可以，但起码先能保证自己活下去。

　　对于医疗健康行业的未来，刘镇祥个人看好两个方向：一个是更为个性化的智能硬件与医疗健康的结合;第二个是基于医疗健康的大数据分析。问病网会在做好当前业务的基础上，逐步完善移动应用App及健康周边的布局，真正实现医生与患者的双赢，回归服务的本质。(麻策/撰文 霍家祺/绘图)